Políticas de Pago de En Directo Arte y Pasión de México
Métodos de Pago Aceptados:
- Mercado Pago: Aceptamos pagos a través de Mercado Pago, una plataforma segura que te permite pagar con tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias o en efectivo en tiendas de conveniencia, según tu preferencia.
Seguridad en los Pagos: En, En Directo Arte y Pasión de México, tu seguridad es nuestra prioridad. Todos los pagos se procesan a través de Mercado Pago, una plataforma con altos estándares de seguridad y cifrado SSL para proteger tu información personal y financiera.
Moneda de Pago: Los precios en el sitio están expresados en [moneda local]. Ten en cuenta que las comisiones de cambio de divisa pueden aplicar según el método de pago elegido.
Confirmación de Pago: Una vez que el pago se haya procesado exitosamente, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra y el número de pedido.
Políticas de Envío de En Directo
Métodos de Envío:
- Envío estándar: 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
- Envío gratuito: Disponible para compras superiores a $350,00
- Cargos de Envío: Los costos de envío se calculan según el peso, volumen y destino del pedido. Los costos exactos se mostrarán antes de completar el pago en el proceso de compra.
Seguimiento de Envíos: Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.
Plazos de Entrega: Los pedidos se procesan de lunes a viernes, y los envíos se realizan dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago.
Zonas de Envío: Realizamos envíos a todo México.
Políticas de Devolución y Cambio de En Directo
1. Cambio de Talla
Si el producto que compraste no te quedó adecuadamente, puedes solicitar el cambio de talla dentro de los 2 días naturales a partir de la fecha de recepción.
Pasos para solicitar un cambio de talla:
- Envía un correo electrónico a [email protected] o contáctanos por nuestras redes sociales, incluyendo tu número de pedido y la talla que necesitas.
- Nuestro equipo de atención al cliente te enviará las instrucciones para el envío de retorno.
- Empaqueta el producto en su estado original, con todas las etiquetas y detalles del embalaje, y envíalo de vuelta utilizando el servicio de paquetería de tu elección.
- Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto, procederemos a enviarte la nueva talla.
Condiciones del Cambio de Talla:
- El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
- Los costos de envío del retorno y el nuevo envío serán cubiertos por el cliente.
Excepción por Error de Fabricación: Si el cambio es debido a un error en la fabricación, En Directo cubrirá todos los costos de envío asociados al cambio, sin costo para ti.
2. Devoluciones por Defecto de Fabricación
Si el producto tiene un defecto de fabricación, puedes solicitar la devolución o el cambio sin costo adicional.
Pasos para solicitar una devolución por defecto:
- Envía un correo electrónico a [email protected] con tu número de pedido y una descripción detallada del defecto.
- Nuestro equipo de atención al cliente te enviará una etiqueta de envío prepagada para que puedas devolver el producto sin costo adicional.
- Empaqueta el producto en su estado original y utiliza la etiqueta prepagada para enviarlo de vuelta.
- Una vez recibido el producto y verificado el defecto, procederemos con el reembolso completo o el envío de un producto nuevo, según tu preferencia.
Condiciones para la Devolución por Defecto de Fabricación:
- El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
- En Directo cubrirá todos los costos de envío asociados al defecto de fabricación.
Notas Importantes:
- Asesoría de Tallas: Si no estás seguro de qué talla elegir, te recomendamos consultar nuestras opciones de asesoría de talla a través de nuestras redes sociales o chat en línea. ¡Estamos aquí para ayudarte!
- Productos No Retornables: No se aceptan devoluciones o cambios de productos que hayan sido usados, abiertos o dañados después de la entrega, salvo en casos de defectos de fabricación.
- Plazo de Devoluciones: Las devoluciones por defecto de fabricación deben ser solicitadas dentro de los 5 días naturales desde la recepción del producto.
En En Directo Arte y Pasión de México, trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia de compra. Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en contactarnos. ¡Estamos para ayudarte!